影响孕婴用品连锁加盟店顾客满意度的因素有哪些？2021-11-29

随着孕婴用品连锁加盟店顾客满意观念的深入发展,为顾客提供售后服务的工作从原来的维修及处理投诉扩展至育婴服务、回访、售后维护服务等方面。影响孕婴店顾客满意度的因素到底有哪些呢？孕婴店连锁加盟实力品牌爱亲母婴小编为你解析。

 影响孕婴用品连锁加盟店顾客满意度的因素有哪些？这些售后服务工作可以归结为两大方面:孕婴店支持服务和反馈赔偿。售后服务不仅可以直接影响到顾客满意度,还可以对产品、销售中出现的失误给予补救以达到顾客满足。

产品要素包括有形产品要素和无形产品要素(服务),孕婴店必须对采购的商品严格把关,必须要有精品意识,只要商品有一丝瑕疵,就不能拿出来销售。同时还要讲究产品的新性、时尚性,必须满足顾客不同的需求。必要时,店铺还可以对商品进行相应的设计,体现店铺特有的风格。

孕婴用品连锁加盟店销售活动包括售前活动和售中活动。顾客在准备消费前,获取企业通过各种途径传递的信息,然后对该商品形成自己的想法,包括他们的需求,商品所能带来的好处,他们所愿意接受的价格。这是我们常说的「顾客期」,它与销售中的所有活动共同影响顾客满意度。

孕婴加盟店通过各种渠道把信息传递给顾客以影响顾客的期望和实际感受,影响顾客的满意度。这些信息可分为显露信息和隐藏信息。显露信息由店铺明确、详细地传递给顾客,包括广告、推广活动、销售说明、具体的报价和由件等。隐藏信息通过潜意识的信号传递给顾客,包括销售地点的布置、销售人员的衣着、店堂设计、商品的组合、商品的陈列等等。

在孕婴用品连锁加盟店顾客购买过程中,销售人员的态度及其与顾客的沟通,销售努力的着眼点,对顾客的承诺及如何保证这一承诺的实现都会对顾客的购买经历产生影响,因此,对销售人员的培训,无论是在产品或服务特征及应用方面还是在与顾客沟通方面都是很重要的。

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