加盟开母婴店，怎样对待无理取闹的客户？

陕西西安母婴店加盟商：杜先生（以下文章由加盟商提供）
 
    做生意什么事情都有可能发生，当我们遇到特殊情况时该怎样应对呢？我加盟母婴店已有5年之久，在店铺经营的过程中也遇到大大小小的很多事情，但都安安稳稳的度过了，今天就用我的亲身经历来给大家分享一下，怎样对待无理取闹的客户？

    记得那是一个冬天，我照常9点开门，伙计们还未到店！我正在打扫整个店铺的卫生、整理货架！这个时候一个女士抱着孩子，手里还拎着我们爱亲特制便利袋走了进来，袋子里装着两罐贝因美的奶粉。进了门口，就破口大骂：“你家卖的什么奶粉，我家孩子，吃完就拉肚子，我已经向12315打电话投诉了，你们给个合理说法。”我接过她手里的奶粉，看了一下产品的编码号段，确认不是我们店里的号段，说，“这两灌奶粉不是我店里的产品，我店里没有这些号段。”说完就问她要购物小票。

    她一听我好像在推卸责任就发起火来，将奶粉重重的摔在地方，奶粉撒了一地，“你这是推卸责任，怎么就不是你店里的奶粉了？你丫的……”骂的非常难听，我也没敢还嘴，心想先让她冷静下来再说，稳定一下情绪！我先把她的孩子安顿了下来，将店里的空调打开，别冻着孩子，之后又说了几句安慰她的话，倒了一杯热水！