母婴店会员管理的弊端和原因有哪些

母婴店会员管理是很多门店店主面临的问题。对母婴店而言，问题不解决会浪费大量的顾客资源。据了解，母婴店会员管理出现的问题主要表现为：会员分层结构不清、会员服务同质化及会员管理不规范。加上店员专业能力良莠不齐，最终导致客户流失。

面对这些问题，母婴店加盟实力品牌爱亲母婴通过归纳整理了，得出了产生这些问题的原因，借此分享给店主，希望对母婴店店主们有所帮助。导致以上问题的原因主要有以下四大原因：

原因一：母婴店会员服务单一。绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。这里提到的会员待遇，一般都指的是折扣，这也是零售业中最传统的方式。折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。

原因二：大多数的母婴店都只是在关注新客开发，而在实际情况中，母婴店内的商品品类复杂，每类顾客所需要的产品有明显的区别，如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，母婴店很难提前识别顾客的购买需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给电商或者竞争对手。

原因三：母婴店会员资格没有任何要求。比如，时间上的要求，即有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制。还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。有很多母婴店都是顾客一旦成为会员，将终身享受会员待遇。其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权限”本身就是有价值的，所以母婴店要对这种“权限”进行时效上的约束。

原因四：母婴店没有精确梳理顾客的贡献度和活跃度。我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果母婴店没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。“让全部顾客满意”是会员管理最大的误区。因此，母婴店首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。