面对竞争母婴店导购应当怎么做?

来源:爱亲  发布时间:2021-07-23

母婴门店目前除了想方设法与最主要的竞争对手线上网络购物竞争做出差异化,如何更好地服务现有客户这个问题也是亟待解决的。作为直接与顾客接触的母婴店导购应当如何做呢?爱亲小编为大家分析。

 

新时代年轻孕妈的学历普遍较高,学习能力很强,现在有些宝妈甚至比店员更专业。试想,如果顾客到店购买奶粉或其他产品,而母婴店员面对宝妈的疑问一问三不知,如何能留住客户?所以,母婴店员的专业能力亟待提升,建议通过培训、阅读等方式提升自己的专业水平,比如:奶粉对比查询、奶粉科普、奶粉喂哺、奶粉评测、奶粉问答、科学育儿等内容,非常好用!

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母婴店导购销售的过程其实也是一个沟通和信息互换的过程,想要成为一名优秀的母婴店员,除了要具备良好的专业素养,还要与孕妈、宝妈们多多交流,了解90后孕妈的特点和需求,对症下药才能得到最好的疗效。电话、微信建群是最直接同时也是最有效的与顾客沟通的方式:可以做一些电话回访,询问产品的使用情况,是否有什么建议等;也可以通过微信建立宝妈群,做好管理,及时在群里解决宝妈的各种疑问(产品、育儿等),通过答疑可以与宝妈们建立情感联系,增强信任感。

 

顾客之所以选择母婴店的原因是因为线下实体店有导购帮忙推荐,且产品质量和服务都更好。这其实也促使着母婴店从单纯的卖产品转化成卖服务。在产品体验上,可以增加产品试用体验、宝宝游泳、宝宝钓鱼等;同时要让门店更加智能化,一站式解决宝妈的所有需求。其实线下门店和线上最大的区别就是人,如何利用人的优势让门店变得更有竞争力,是现在母婴店员需要思考的。

 

母婴门店无论是在装修、陈列、还是选品上,都要注意美观性和可欣赏性,尤其是在选品方面,严把产品质量关,将会是整个店铺盈利的重要条件。市场在变化,作为一名母婴店的导购只有了解新消费人群的用户需求及消费特点,才能完成既定目标,让工作更有价值。


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标签: 母婴店  
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