母婴店开店技巧之把头回客变成回头客

头回客是体现一个母婴店服务标准的重要方面,回头客体现了母婴店服务吸引人与否。回头客是母婴店的人脉和客户资源,是母婴店强大的后续消费资源是否能把头回客变成回头客,体现了一个母婴店的餐饮服务水准,但同时也要注意一些细节策把头回客变成回头客,首先,要在母婴店上下形成重视回头客的氛围,做好客户档案等基础性工作,其次,还要在服务流程设计上采取具体措施。

1.常客奖励,发展回头客

母婴店常客奖励计划是对回头客的激励。员工需要激励,客人更需要激励。为了留住回头客,必须根据母婴店的实际情况推出切实可行,并对顾客有吸引力的常客奖励计划。

2.,解決客人难题,发展回头客

帮助解决回头客的难题,是塑造回头客忠诚的最佳时机。母婴店可能会因接待会议或经营旺季时,回头客当天不能购买到自己想要母婴用品。。

3尽量满足头回客需求

母婴店回头客由于有消费能力,成为各个母婴店追逐的对象。母婴店要想在这场追逐中取得胜利,就必须拿出追求「女朋友」的精神,立足于对头回客況进行了解和对其行踪时刻加以把握,在他们最需要你出现的时侯出现。

4. 提供针对性服务与定人定位服务。

对于头回客也要进行针对性服务,不能有丝富怠馒。针对性服务就需要察言观色,以及善于询问,然后采取针对性的措施,当发展成回头客后,要按照回头客的喜好,定制菜品,减少沟通成本。而减少沟通成本的最有效办法是定人定位服务。相对固定的服人员能够比较了解顾客的喜好和购物习惯,比较容易地提供针对性的服务。