爱亲母婴带您了解母婴店服务模式有哪些？

母婴店的导购不仅是销售商品，更是销售服务。服务是门店隐形的软实力，好多店铺生意红火的原因就是把服务做到了位。爱亲母婴把母婴门店导购服务模式总结为：专家式服务朋友式服务。

专家式服务——产品知识、育儿知识精通。

80后、90后妈妈对育儿知识往往是碎片式、似是而非，只有导购比她专业、系统，才能产生信任。此外，连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

顾问式服务——价格及促销活动，张口就报，不用查。

电商的活跃、同行的竞争，不再是“信息不对称产生交易”，顾客往往是拿着手机比价才成交，导购不但要对本店的价格、促销要一门清，对同行、电商、海淘等都要会比较、会分析。

朋友式服务

1 欢迎光临八颗牙——微笑式服务

三八原则（三米招呼八颗牙）：在顾客距离自己还有三米远的时候，就可以和顾客打招呼，微笑八颗牙，目光接触。

2 介绍自己我是啥——熟人式服务

学会主动介绍自己。销售做得好，往往就是做熟人生意，成为朋友，顺带就卖了商品；商品是冷冰冰的，而人是可以有热情的；销售的前提是建立信任感；朋友“信你”，产品也就好卖了。

3 新客登记如到家——会员式服务

母婴店80%的生意来自老会员，记住会员姓名宝宝名字是最基本的服务。会员登记十要素(宝宝姓名、性别、生日、宝妈姓名、手机、微信、地址、职业、奶粉品牌、消费能力)；登记理由（新客有礼、双方得五元、生日有礼、最新DM、活动信息等）。

4 主动热情赞美她——赞美式服务

赞美是和客户最好的沟通方式，赞美得当，会让客户心情愉悦，能在最短的时间内和客户拉近距离，客户一般都会表示友好，并乐意与你交流。赞美时一定要看着对方，表情真诚自然、真情流露。

5 亲和模仿会观察——认同式服务

通过观察客户，模仿对方的言谈举止，建立亲和感，得到对方认同，有认同才有交易。导购在服务中，要尽可能的配合客户的说话方式。

6 单单联带不误差——联带式服务

联带销售包括两种：一是联，关联销售，就是推荐给客户与之关联的周边商品。二是带，引导销售，就是引导客户购买原本不计划购买的商品。　

7 空手客户送一下——感动式服务

客户进店有礼，出店不空手，感动客户才会回头。记住客户的困惑：谁解决了客户的困惑，谁必定赢得了客户。谁主动为客户的困惑提供建议，谁就容易获得客户的好感，就容易成为朋友。