母婴店退货营销你了解么？

在电商杀入市场之前，线下商家很少有退货这一说,有些商家甚至也不同意换货。近年来,在电商无条件、无理由退货政策的倒逼下,很多实体商家也逐渐开始推行退货政策。但即使同意给顾客退货,线下退货的过程也远没有电商退货那么省心，基本不会太顺当，因为退货就要涉及再次进店而商家在退货过程中多半不会有很好的态度,一场退货最终弄得商家顾客之间不欢而散。

其实,退货环节也是一个重要的流量入口,一些聪明的商家很善于借助该环节进行退货营销。作为实体店的母婴店完全可以利用退货环节来进行营销，从而引流顾客进店。接下来爱亲小编为大家分享一些退货营销的案例。

母婴店可以制定这样的要求：顾客购买的商品,无论是奶粉、尿裤、衣服还是鞋子,包括母婴店的辅食、日用品,都随时可以退货。若是，有顾客花百元给宝宝买了一双鞋子,穿了一个多月感觉磨脚，无奈就拿回去退货，结果竟然也顺利退了。这种退货体验出乎预料，让人不得不佩服经营者格局和境界。

母婴店这种无底线的退货政策看似商家吃亏了,其实不然。这种无障碍退货政策会大大降低顾客的消费障碍,让他们没有任何后顾之忧,因此也就更容易做出消费决定。实际上,退货的顾客终归是少数,即使有退货,对商家收入的影响也是微乎其微。但是这种“退货哲学”带给顾客的信任感、放心感、安全感是无价的。

从顾客消费心理上看，母婴店顾客选择退货,不管出于什么理由，多少都会有内疚或不好意思的心理。退货时，如果商家表现出一种很不情愿、很不耐烦的态度,那么顾客的这种内疚感就会被抹平互不相欠,今后再次消费的概率也基本上为零；但如果商家在受理顾客退货时善待顾客，给予超预期退货体验,就会让顾客的内疚感更加深化，甚至找机会通过再次消费或口碑推荐的形式来回报商家。

不同的应对方式,付出的成本完全相同,但带来的效果却截然不同。既然如此,何不以更友善和积极的态度去处理退货呢?