如何培训母婴用品店员工

 

 

　　首先，要先有制度再培训。在制度的内容包括：确定每天的工作流程与工作时间，在工作流程之外，抽出一部分的时间作为学习专用。例如母婴用品在8-9点是卫生打扫阶段，9点-10点的这个时间段，有的门店顾客数并不是很多，完全可以用这个时间段来进行员工培训，午饭过后下午1点-3点这个时间段，也是一个很好的学习时间，也可以拿出来作为员工的学习时间，并要求店长考核学习的效果，并建立小组互相监督、互相讨论和演练的机制来确保整个学习效果。

 

　　每一次培训开始之前，要所有与会人员明确本次培训要达到的目的，此外，需要所有人都轮流担当主讲人为大家进行分享，并且有针对性地制作PPT，图文并茂，能够有效带动大家的学习意愿和氛围，只有大家愿意听，才能听得进讲的内容，因此，让内容有用，培训有效，才是最终目的。

 

　　在培训快结束的时候，最后要对当天的培训内容做一个小结，尤其是要对本次培训的核心点做一个强调，可以采取有奖问答的方式，也可以采取发放核心点汇总资料的方式，还可以采取小小测试的方式来开展，再次提高培训效果。

 

　　其次，要想成为赢家，必须先成为专家，要让员工对自家产品了如指掌，对竞争对手的产品如数家珍，身为一名母婴店的导购要做到以专家权威的身份帮顾客解决问题。我们想要加强员工的专业技能和技巧就需要我们自身变得专业起来，要想不依托他人来达到加强员工销售能力和专业知识板块的目的，就要我们自身去收集专业的培训资料。
 

 

　　最后，便是服务技能的掌握了。主要培训的内容包括零售店的服务规范和准则，如迎送顾客、观察顾客、揣摩顾客心理、与顾客的交谈、促成产品的成交、追踪售后服务、处理顾客的投诉等等。

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