孕婴店加盟指南：和顾客成为朋友有助于提升孕婴店利润

加盟孕婴店需要通过顾客进店消费，为店铺和品牌的成长提供动力，零售企业和店铺从根本上说都是由顾客养活的。越来越多的加盟孕婴店意识到了顾客的重要性，甚至直接以顾客为中心开展运营工作。因此，如何对待顾客也就成了许多孕婴店利润提升普遍关注的一个问题。

一方面，顾客对于交易具有决定权，如果顾客不愿意，交易便无法完成;另一方面，孕婴店从事零售业多年，对于产品往往更加了解。在这种情况下，如果一味地听从顾客的意见，不提供专业性的意见，那么顾客可能会因为对产品了解不全面而未能买到自己真正想要的产品其实在很多顾客看来，与其被当成「上帝」还不如被当成朋友，从销售者口中获得贴心的服务和客观的建议。顾客到店消费毕竟是想买到自己需要的产品，而不是为了听销售人员的奉承。

顾客和孕婴店的销售人员更多的是一种互动的关系，交易的达成也是建立在愉悦的沟通氛围之上的。顾客需要通过销售人员的推荐，增加对商品的了解，选择更适合自己的商品。而销售者则需要在与顾客沟通的过程中了解顾客的需求，并在此基础上进行有针对性的推荐。

所以，孕婴店加盟要想提高顾客的满意度，必须重视提高员工特别是销售人员的满意度。因为销售人员是与顾客直接接触的，如果销售人员对孕婴店不满意，不用心工作，那么顾客的满意度自然也就难以提高了。

其实，不只是在孕婴店加盟里的沟通，在加了顾客的微信之后，还应该秉持和顾客交朋友的思维。在互联网时代，社交的重要性越来越明显，要想让顾客信任你，就要和顾客搞好关系。当然，要和顾客交朋友并不是一件简单的事。除了在微信上发布消息之外，还需要花更多的心思在顾客身上，了解顾客的需求、倾听顾客的意见、解决顾客的问题。只有你真诚地为顾客服务了，顾客才有可能感受到你的真诚，真正把你当成朋友。