商学院王老师包头福连家市代店巡店心得（二）

为了不浪费宝贵的巡店时间，我和兰总商定一边调整货架商品，一边讲解商品知识。员工被分为了三组，一组三人调整喂养货架，我先让员工找比比酷的宽口玻璃奶瓶，员工找了近两分钟时间，于是我开始讲解，怎样避免顾客因等待时间较长而出现烦躁情绪的方法。员工们欣然接受了我提出的调整货架策略，调整后我继续让员工尝试找随机商品，只用了几秒的时间就找到了。看到她们脸上的笑容，我的心里也很欣慰，对之后的工作有了更大的信心。

另一组人员和我调整了孕妈妈专区的货架商品，在问到吸奶器售卖后出现的客诉解决问题时，她回答得很好，我也很高兴。接着我讲解了怎样陈列才能让孕妈妈挑选商品即方便还能不用再到其他专柜挑选的麻烦情况。合理的陈列才有好的销售，采用易看、易取、易了解商品使用方法的原则提供方便。让爱亲的门店员工真正做到：把复杂留给自己，把简单方便留给顾客。

第二天我8：30到了店里，看到店长在开早会，但发现员工的情绪都不高。员工情绪低落，直接会导致接下来的销售工作没激情。针对这种现象，我主动提问员工对昨天培训知识点的掌握程度，她们都回答得很好，我对各位的回答给予了充分肯定，同时也看到了她们发自内心的笑容。之后我和店长进行了沟通，提醒她早会时不要上来就批评员工，这样会打击员工情绪，本来早会是要鼓励员工士气的，这样一来员工没了士气，接下来的早会工作内容，员工自然不会太关注。

接下来，我又让员工自己挑出婴幼儿附件商品陈列货架的毛病，干脆自己扮成一位孕妈妈顾客，让她们给我找孩子的肚围，她们马上找到了，我继续问道：还有其它品牌的吗？她们有点茫然，说有，但找了一会才找到。这时我告知她们如果我是孕妈妈我一定会出现烦躁情绪的，因为这是孕妇的通病，怀孕事件苦差事，辛苦不说，而且要承受怀孕的种种身体不适。因此，大家一致认为调整货架非要有必要。于是马上实施调整货架工作。

接下来的其它货架调整工作非常顺利，店长发出指令，员工主动调整，在店长发出工作指令员工就要立即并正确执行，没有良好的执行力，员工工作就会没有章法，返工情况就会大大增加，既耽误时间，又会让员工受累和出现情绪波动问题。

童装外出服与孕妇区域调整后，她们主动让我挑挑毛病，我很高兴，看到童装挂件陈列缺少新意，没有多余的儿童模特，于是帮助她们做了一个利用塑料袋和报纸作为填充物放在童装衣服里让童装更有立体感，这时她们都围了上来觉得很有创意，我笑着说这样做一是给老板省钱，二是可以充分利用店内现有资源。