母婴连锁店怎么开 导购如何服务好顾客

没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。很多时候顾客在母婴连锁店已经挑选好了商品，但是最后可能因为是送人礼物或者使用者不在现场，或者因为闲逛的无关人一句话，导致顾客犹豫而没有购买。所以作为母婴连锁店的店主，在日常与顾客推销商品的时候，一定不要指望顾客答应回来购买的话，除非是特别需求的会在短时间内回来购买。

爱亲母婴小编与大家做如下分享：  

遇到顾客犹豫想延后在购买的时候，不要强势的跟顾客说“你现在不买，等回来就没有了”这样的话术，这会让顾客觉得你是在故意施压，或者觉得你们这货源不充足，没有稳定的保证。虽然很多顾客喜欢贪小便宜，但是不喜欢被人戏耍的感觉。  

有经验的母婴连锁店导购在这种情况下，会先恭维顾客在细节上的关注，然后在跟顾客沟通犹豫的具体原因，转而引导顾客在买不买上的犹豫，变成买完后怎么送礼才惊喜。直接把购买前置需要，变成购买后的使用需要，从而促成订单成交。  

如果遇到旁边有其它人在传播负面的信息，千万不能直接反驳跟传播者产生冲突，最好的方法是转移顾客的注意力，或者将传播者的话引导出来带到其他的方向。一名经验丰富的导购，在跟顾客交谈中，要善于选择和放弃，以及弱化和转移负面的信息。