婴儿店经营新思路将消费者变为粉丝

婴儿店不是经营消费者，而是经营粉丝，把消费者变成自己的粉丝。一旦变成粉丝，消费者就不熟想花多少钱，而是要解决多少问题！面对母婴店营养品销售中存在的难题，爱亲小编如此建议。具体应当怎么做呢？

消费者不忠诚、顾客黏性差、容易伤客，是婴儿店营养品销售普遍存在的难题，我们认为门店不应该把顾客只当作顾客，应该通过粉丝营销将顾客演变成自己的粉丝，打造强黏性。

为此，我们制定了一整套营养品销售流程，帮门店将顾客演变成粉丝：

消费者进婴儿店时就要夸奖、赞美，不但要夸孩子还要夸宝妈，因为买单的不是孩子，是宝妈。记住，不要吝啬你的赞美！

   问答中了解需求。比如“专业的婴儿店销售人员很快就能知道孩子缺什么营养，比如一张嘴，10 来个月才长一两颗牙，再问宝妈孩子睡觉有没有半夜突然惊醒、后脑勺汗多不多等情况，基本就能断定缺钙了。千万不要直接说你家孩子缺钙，会把宝妈吓跑的。”

卖营养品通常需要成套销售，不能只是一个单品，既要解决问题，也要提高业绩。打组合拳不但能提高客单价，还能增加复购率，一盒没有效果，吃多了就有了。还有一个细节，即要在产品包装上写上服用时间、服用量、服用频次，卖营养品不像卖纸尿裤，拿了货走人就完了，专业性太强了，必须要有跟踪指导。

此外，还应当做好回访工作。回访前，门店要搞清楚顾客买了多少、服用量、什么时间服用完等，要把时间节点记下来，时间到了必须回电。回访时切记六字方针：坚持、按时、按量，不要问效果，如果有效果根本不用问，宝妈会主动说。